Les questions sur le stock traitées avant que l'appelant raccroche.

L'essentiel des appels en concession, ce sont des questions de stock et des demandes d'essai — répétitives, urgentes, et exactement le genre de question à laquelle on attend une réponse immédiate. Passline absorbe ce volume sans laisser personne en attente du service commercial.

Il vérifie la disponibilité, confirme finition et coloris, cale l'essai et signale les reprises envisagées — puis transmet un contact chaud et qualifié à un commercial, au lieu d'un rappel à froid.

Les appels vers l'atelier suivent le même chemin : il fixe le rendez-vous d'entretien et recueille le motif en amont, pour que le réceptionnaire ne reparte pas de zéro.